EN SELLE MARCEL Paris Montorgueil

 Oct 05, 2023

Merci à l’équipe pour l’accueil et l’esprit Je suis passée ce jour pour un réglage urgent à faire sur un vélo pas pris chez eux ! Ils ont trouvé le moyen de le régler, non sans peine / il fallait s’y prendre à deux ! Au final, un accueil chaleureux et un service apporté « par responsabilité / on ne va pas vous laisser partir comme ça ! ». L’équipe n’a même pas accepté d’être payée, malgré mon insistance. Merci à l’équipe et à la marque. Je reviendrai !

 Aug 28, 2023

En fin de voyage vélo, ma selle Brooks me posait de sérieux soucis, vu que j’avais négligé de la retendre. Ils m’ont donné une selle de récup’ qui m’a parfaitement dépanné et je n’ai rien dû payer. Mille mercis encore !

 Aug 26, 2023

Je suis la plupart des commentaires négatifs. Une personne très désagréable nous a accueilli et comme nous n’avions pas acheté le vélo chez lui ne voilà c’est bon ça va pas me renseigner pour acheter un accessoire…

 Aug 11, 2023

Très bon service pour une réparation de vélo. Je recommande fortement les services d’en selle Marcel. Produits de qualités et tarifs raisonnables.

 Jul 09, 2023

Le travail a été fait, en revanche les tarifs sont prohibitifs. 65€ pour un pneu qui vaut 35€ sur internet, une main d'oeuvre à 20€ pour un changement de chambre à air et de pneu, qui prend 15mn au maximum, 8€ pour la chambre à air, ce n'est pas du vol mais ça y ressemble.

 Jun 14, 2023

Efficaces, aimables et compétents. En tout cas plus que moi lorsqu'il s'agit de diagnostiquer ou même de déterminer un problème sur mon vélo. J'y ai toujours reçu des conseils censés et avisés. Je connais également l'autre boutique dans le 8ème arrondissement et l'accueil client y est toujours aussi pertinent. C'est une adresse à laquelle je passe lorsque je ne parviens pas à règler un problème moi-même ou lorsque j'ai besoin d'un accessoire. La gamme disponible est assez complète. Le vélo est un domaine parfois très technique, que je ne maîtrise pas toujours. Et les vendeurs, techniciens et pratiquant m'ont toujours été d'un recours très utile. Merci à l'équipe.

 May 02, 2023

Une équipe incroyable, efficace, agréable et particulièrement pro. Je recommande à 100%, j'y vais les yeux fermés à chaque fois que j'ai une question ou besoin d'une réparation pour mon vélo. Leurs articles sont par ailleurs d'une qualité irréprochable.

 Oct 08, 2020

Trois mots : incompétents, malhonnêtes et menteurs. Premier contact avec eux le 2 février 2018, s'en est suivi que des problèmes, jusqu'au 6 octobre 2020... La procédure judiciaire a eu raison d'eux. Demandez à ne parler qu'au directeur, les vendeurs ne font rien avancer. Ils prennent les gens pour des incapables, et ne fonctionnent qu'à la menace. Si votre vélo est sous garantie, ne cherchez pas à discuter avec eux. Appeler votre assurance et demandez si vous bénéficiez d'une protection juridique. J'ai voulu être cordial et honnête mais j'ai passé plus de temps à chercher à faire réparer/rembourser le vélo défectueux qu'à m'en servir. C'était un vélotaff, je ne me déplace qu'à vélo minimum 18 km par jour. N'oubliez pas que vous avez 2 ans après la livraison du bien pour mettre en œuvre la garantie. Le défaut est d'office considéré comme datant d'avant l'achat du produit. Vous n'avez donc pas à apporter la preuve de la date d'apparition du défaut. Si jamais ils vous disent qu'ils vont voir avec la marque du vélo, ceci ne vous concerne pas, c'est leur business, ils sont responsables des produits qu'ils vendent. Je rajoute ci-dessous l'historique complet de mes aventures avec En Selle Marcel et son directeur malhonnête. N'achetez surtout pas un vélo sur internet, encore moins chez En Selle Marcel. > 2 FÉVRIER 2018: Commande vélo CREME RISTRETTO BOLT, 1300€ > 15 FÉVRIER 2018: Rupture chez Creme, vélo dispo début Avril 2020 > 10 AVRIL 2018: Aucune nouvelle, je les relance. > 27 AVRIL 2018: Aucune nouvelle, je les relance. > 31 MAI 2018: Vélo reçu à Bordeaux, conditions de livraison catastrophiques, carton éclaté, palette sur carton, carton de côté, zéro protection du vélo. > 1er DÉCEMBRE 2018: 6 mois après. La pièce qui tend la courroie est cassé+fuite durite frein hydraulique arrière. Réponse de ESM "La pièce cassé ne sert à rien. Pour la fuite, vous freinez trop avec le frein arrière, c'est les plaquettes". Je suis donc bien une chèvre. > 19 DÉCEMBRE 2018: Diagnostic de 2 boutiques sur Bordeaux : le vélo est mal monté, rayons des roues tous distendus, c'est une fuite de la durite. Ils ne veulent pas toucher au vélo car sous garantie. S'en suit appels, mails et menaces. ESM accepte le rapatriement à leur frais > 4 JANVIER 2019: Départ du vélo avec photo + mail de mon emballage > 29 JANVIER 2019: Réception vélo réparé. Conditions de livraison pire que la première fois. Le guidon est légèrement tordu, mais vu les délais, je le changerai moi-mm (spoil, c'était pas le guidon...) > 12 JANVIER 2020: 1 an après. Révision dans une boutique sur Bdx, le patron : "le vélo a été accidenté ? Le cadre est tordu, s'il est sous garantie, je n'y touche pas"... Je demande à ESM le remplacement du vélo et ne traite qu'avec Germain Peltier le directeur du magasin. S'en suit appels, mails et menaces d'huissiers & assos de consommateur. ESM accepte le rapatriement à leur frais, mais sans aucune garantie pour le remplacement. > 20 JANVIER 2020: Au vu du passif et du temps passée avec ESM, je fais fonctionner mon assistance juridique. > 28 AVRIL 2020: Après plusieurs courrier de mise en demeure + le confinement, ils acceptent de me rembourser vélo+frais de port d'origine mais le renvoi du vélo chez eux sera à mes frais, 74€ > 10 JUIN 2020: Vélo arrivé chez ESM. Germain Peltier, le directeur du magasin, assure qu'ils vont me rembourser dans la semaine... J'y ai cru, je suis vraiment naïf. > 30 JUILLET 2020: Suite courriers de relance, toujours cette phrase en réponse "nous allons rembourser la semaine prochaine" ... > 1 SEPTEMBRE 2020: Idem > 6 OCTOBRE 2020: Un courrier informant du lancement de la procédure judiciaire est parti, ça y est, ils ont assez fait trainé, je suis enfin remboursé. MAIS, uniquement de la valeur du vélo, les frais de port sur lesquels le directeur du magasin s'était engagé à rembourser ne me seront donc jamais remboursés. Le vélo est mon unique moyen de transport, c’était plutôt très handicapant. J'ai au final perdu 103€, et beaucoup de mon temps avec des gens malhonnêtes. Fuyez !